Pannenhelfer (m/w/d) am Telefon

Die P‑Call GmbH & Co. KG mit Sitz in Stuttgart unterstützt im Auftrag eines großen Automobilclubs dessen Mitglieder bei Fahrzeugpannen und Notfällen. In unserem Servicecenter koordinierst du als Pannenhelfer am Telefon (m/w/d) die schnelle und passende Hilfe vor Ort und bist erste Ansprechperson in oft stressigen Situationen.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Anrufe bei Pannen, Unfällen und technischen Problemen rund ums Fahrzeug


• Strukturierte Aufnahme aller relevanten Daten (Standort, Fahrzeug, Situation, Mitgliedsdaten)


• Einschätzung der Lage und Auswahl der geeigneten Hilfsmaßnahme (Mobilitätsdienst, Pannendienst, Abschleppdienst, Partnerwerkstatt)


• Koordination der Einsätze mit Dienstleistern und Partnern sowie laufende Information an die Anrufenden


• Freundliche, beruhigende Gesprächsführung und Betreuung der Mitglieder bis zur Klärung der Situation


• Dokumentation aller Vorgänge in den e...