PBX Agent (H/F)

**Description:**



Missions :



Garantir une gestion téléphonique efficace et courtoise, tout en offrant un service client exceptionnel et en respectant les standards de l'hôtel.



Principales responsabilités :



+ Répondre rapidement, avec courtoisie et selon les standards de l’hôtel, à tous les appels entrants et sortants.

+ Diriger les appels vers les services ou les collaborateurs concernés.

+ Fournir des informations de base aux clients (heures d’ouverture des services, localisation, réservations, etc.).

+ Traiter les demandes de réveil (wake-up calls) et s’assurer de leur exécution dans les délais.

+ Maintenir à jour la base de données interne des extensions et contacts.

+ Gérer les appels d’urgence selon les procédures de sécurité de l’hôtel (appels incendie, assistance médicale, etc.).

+ Coordonner les messages laissés pour les clients et les transmettre de ...