Job Description
Pega Support Engineer (CSSA) – Guadalajara (Híbrido/Local Remote) ? Ubicación: Guadalajara, Jalisco
? Modalidad: Híbrido (base en Guadalajara)
? Horario: Lunes a viernes (con disponibilidad para fines de semana/turnos rotativos)
? Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año)
Sobre el rol
En HCLTech estamos buscando un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA.
La posición está enfocada en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.
Responsabilidades principales
- Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA
- Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado
- Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA)
- Gestión de incidentes críticos y escalaciones
- Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA
- Documentación técnica (playbooks, guías operat...
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