Job Description
Pega Support Engineer (CSSA) – Guadalajara (Híbrido/Local Remote) Ubicación: Guadalajara, Jalisco Modalidad: Híbrido (base en Guadalajara) Horario: Lunes a viernes (con disponibilidad para fines de semana/turnos rotativos) Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año)Sobre el rolEn HCLTech estamos buscando un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA.
La posición está enfocada en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.Responsabilidades principalesMonitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGAAnálisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzadoSoporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA)Gestión de incidentes críticos y escalacionesImplementación, configuración e integración de soluciones PEGADocumentación técnica (playbooks, guías operativas)Identificación de mejoras de rendimiento y disponibilidadParticipación e...
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