Pessoa Analista de Suporte Pleno

A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Suporte Pleno será atuar buscando a disponibilidade máxima dos produtos e serviços da Way2 para os clientes, acompanhando e gerenciando o ciclo de vida de cada um dos chamados abertos sobre as nossas soluções.

No seu dia a dia você vai:

• Promover o suporte técnico aos produtos da Way2, realizando disgnósticos, análises detalhadas de logs e aplicações das soluções.

• Atender os chamados conforme s SLAs vigetnes e gerenciar o ciclo de vida dos tickets via ferramenta de atendimento.

• Interagir com os clientes via helpdesk ou telefone, orientando no uso das soluções.

• Direcionar feedbacks das soluções para os times de Desenvolvimento, Produtos e CS.

• Apoar na elaboração e monitoramento de indicadores de atendimento.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.