PLANEJADOR(A) DE SERVIÇOS

Será responsável por responsável por realizar atendimento especializado em solicitações de serviços do cliente Sodexo, sanando dúvidas e atendendo demandas iniciais via telefone, Teams e e-mail. Será responsável por aplicar rotinas de priorização e escalada, além de apoiar na gestão dos serviços de Facilities Management (FM). Atuará garantindo a conservação dos ativos e locais sob contrato, com interação diária com o ponto focal e foco em alocação eficiente de mão de obra.


Principais atividades:
Responder dentro do SLA via canais oficiais e criar solicitações no sistema de FM
Criar corretamente as Solicitações de Serviços no software de Gestão de FM
Efetuar Gestão das Solicitações de Serviços e criação das Ordens de Serviço, baseadas nas criticidades, prioridades, SLAs estabelecidos no contrato com o cliente e alinhamentos com a Operação Sodexo.
Planejar mão de obra e recursos com antecedência, acompanhar apontamentos e nivelamento de equipe
Programar ...