Planning Analyst WFM

Lima – Perú | Planilla | L–V
Estamos contratando Planning Analyst
En Concentrix, buscamos un/a Planning Analyst apasionado/a por el análisis, forecasting y optimización operativa para una operación de contact center de alto volumen.
La posición será clave para asegurar la correcta planificación de recursos, cumplimiento de SLAs y eficiencia operativa, trabajando de la mano con Operaciones y con un cliente de alto impacto.
¿Qué harás?
Elaborar pronósticos de demanda (volumen, AHT/TMO).
Realizar capacity planning y dimensionamiento de personal (FTE).
Diseñar y mantener mallas de horarios alineadas a demanda y normativa laboral.
Monitorear adherencia, productividad y performance en tiempo real.
Preparar reportes de KPIs y presentar recomendaciones a liderazgo.
Analizar impactos de cambios operativos (campañas, feriados, ramp-ups).
Identificar oportunidades de mejora continua en eficiencia y servicio.
¿Qué buscamos?
Experiencia de +1 año en WFM / Plan...