PM Customer Voice

Objetivo del cargo:
Coordinar y liderar mesas de trabajo con las distintas áreas y participar activamente en el diseño e implementación de los distintos proyectos Estratégicos de la compañía y llevar un seguimiento de los planes de acción que tienen como objetivo mejorar la Experiencia de los Clientes, mejorar el nivel de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM.
Principales funciones:
- Liderar mesas de trabajo semanal con las distintas áreas de la compañía a través de los indicadores de NPS/ Satisfacción y otros insight levantados por el área de Customer Voice determinar las oportunidades de mejora en la experiencia, diseñando e impulsando nuevos proyectos en la mejora de la experiencia de los clientes en los distintos puntos de contactos (Procesos claves) de cada uno de productos, segmentos y canales de WOM.
- Revisar junto al área de Comunicaciones directas y Customer Voice, el seguimiento y gestión de las métricas asociadas a la experiencia ...