Product Analyst Posventa Sr

Tenemos una oportunidad dentro de Frávega Tech , ya que buscamos un Product Analyst para que se sume a nuestro equipo de Posventa & Flujos Conversacionales

¿Cuales serán tus principales funciones y responsabilidades? Identificar y priorizar oportunidades de mejora y automatización en procesos de posventa, comenzando por la resolución de fricciones recurrentes y de alto volumen. Relevar, documentar y mantener requerimientos funcionales asociados a iniciativas de producto posventa, asegurando claridad y trazabilidad durante todo el ciclo de vida. Definir y validar hipótesis mediante experimentos ágiles y análisis de métricas de posventa (FCR, recontacto, SLA), generando aprendizajes accionables. Gestionar el día a día de las iniciativas en curso, trabajando de manera integrada con equipos de Desarrollo, UX, Logística y Atención al Cliente para garantizar entregas de calidad. Actuar como referente de la voz del cliente posventa, incorporando feedback de canales de atención, recl...