Product Manager CX

#SomosGrupoFalabella! Te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes, la optimización de procesos y el uso de datos y tecnología para generar impacto, y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Product Manager CX!

¿Cuál es la misión del cargo?

1. Analizar y cuestionar los procesos actuales, identificando oportunidades de optimización y automatización.
2. Proponer e implementar mejoras utilizando tecnologías como IA, RPA y análisis avanzado de datos.
3. Gestionar y redactar respuestas de reclamos y solicitudes, asegurando calidad y eficiencia.
4. Coordinar con equipos resolutores y técnicos para acelerar la resolución de incidentes y la adopción de nuevas soluciones...