Product Manager Senior

Na Petlove temos como objetivo democratizar os cuidados com os pets.

A Squad de Retenção do Plano de Saúde Pet é responsável por reduzir churn (voluntário e involuntário) e aumentar fidelização, desenhando experiências e alavancas de produto que preservem valor para o cliente e sustentabilidade para o negócio, com alto rigor analítico e execução rápida.

Você vai liderar a evolução de jornadas e capacidades que impactam diretamente retenção e satisfação, incluindo:

- Churn Prevention: Evolução do fluxo de cancelamento (Web/App) e retenção automatizada.

- Financeiro (Churn Involuntário): Combate à inadimplência e recuperação de receita.

- Engajamento & Loyalty: Programa de Fidelidade, Onboarding, Migração de planos e Bundles.

- Eficiência: Ferramentas para o time de Retenção (CX) e automação via Bots.

Métricas que você vai perseguir:

- Taxa de Retenção no fluxo de cancelamento (Save Rate).

- Redução de Churn Voluntário...