Product Support – Engineer

En Robert Walters, estamos en la busqueda de un Product Support Engineer para una importante compañía tecnológica global especializada en soluciones de Collections & Recovery para su equipo en Chile.
El rol tiene como objetivo asegurar el correcto funcionamiento de los productos, brindando soporte técnico avanzado a clientes, resolviendo incidentes complejos y colaborando con equipos internos como Engineering, DevOps y Professional Services.
Principales Responsabilidades
Análisis y resolución de incidentes técnicos (logs, SQL, APIs, entornos productivos y no productivos).
Gestión integral de tickets, asegurando comunicación clara y resolución oportuna.
Soporte a aplicaciones web basadas en Java.
Manejo de escalaciones desde niveles L1.
Trabajo colaborativo con equipos internos y clientes.
Participación en turnos on-call y soporte fuera de horario en casos críticos.
Mejora continua de procesos y mentoría a perfiles junior.
Requisitos Clave
2 a 6 a...