Profesional de Experiencia del paciente

EEn Clínicas Sonría buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) a resultados, apasionado(a) por la experiencia del paciente y la mejora continua.

Objetivo del cargo

Garantizar la gestión oportuna y adecuada de las PQRSF conforme a los lineamientos normativos, apoyando la ejecución del modelo de experiencia y servicio, el análisis de información y el acompañamiento al equipo para transformar los datos en acciones concretas y resultados medibles.

Perfil que buscamos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia

Entre 2 y 3 años en Customer Experience (CX), análisis de datos, gestión y mejora de procesos, preferiblemente en el sector salud o industrias de alto contacto humano.

Conocimientos clave

• Gestión de PQRSF
• Diseño y seguimiento de planes de mejora
• Análisis cualitativo y cuantitativo de datos