QA/QC Telesale

Mô tả công việc

1. Kiểm soát chất lượng tư vấn bán hàng thông qua việc nghe lại các cuộc gọi, đánh giá, chấm điểm và lập báo cáo kèm theo các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ bán hàng.

2. Đào tạo nhân sự mới, xây dựng kịch bản bán hàng; cập nhật thông tin thường xuyên để đảm bảo quy trình làm việc và kịch bản phù hợp theo từng giai đoạn.

3. Thực hiện báo cáo, thống kê định kỳ và đột xuất phục vụ công tác quản lý; tổ chức quản lý và lưu trữ hệ thống nhật ký hỗ trợ, hệ thống file ghi âm cuộc gọi.

4. Phối hợp với các đơn vị liên quan về các vấn đề hệ thống và bất cập của hệ thống; phân quyền truy cập và hướng dẫn sử dụng các phần mềm phục vụ công tác bán hàng.

Yêu cầu công việc

1.Ứng viên tốt nghiệp trình độ Cao đẳng, đại học trở lên.

2.Ứng viên năm kinh nghiệm làm Tổng đài viên hoặc năm kinh nghiệm tại vị trí QA/ nói chuẩn, không sử dụng tiếng địa kỹ năng viết và nói tốt. Am hiểu về dịch vụ...