Quality Centro de Atención- Teleasistencia (Madrid)

Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Quality para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, 18 (Madrid), siendo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA. Además de conocer las verdaderas necesidades de la persona usuaria.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Realizar periódicamente monitorización de llamadas.

• Mejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo.

• Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.

• Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.

• Crear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclam...