Réceptionniste tournant (H/F)

Contrat CDI – 39h semaine

Horaires : 7h au 15h33 ou 15h au 23h33 – Horaire de nuit (23h au 07h18) juste en cas d’absences/vacances de l’équipe de nuit.

Vous travaillerez au sein de la réception : organe central de l’hôtel. Vous prendrez soin du client depuis sa réservation jusqu’à son départ, en veillant au bon déroulement de son séjour et de sa fidélisation. Tout cela dans le respect des procédures et exigences en place.

– Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ.

– Gérer une situation conflictuelle.

– Tenir le planning de réservations des chambres.

– Enregistrer une réservation par téléphone, mail ou en face à face.

– Encaisser les règlements.

– Facturer les prestations consommées.

– Rédaction de différents courriers.

-Évaluer les besoins du client et proposer au client des services ou prestations.

-Participer à la fidélisation des clients en les présentant le progr...