Regional Head Customer Care Center NL (m/w/d)

Regional Head Customer Care Center NL (m/w/d)

Als Head of Regional Customer Care Center führst du eine moderne, leistungsstarke Serviceorganisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Zusammenarbeit – und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices bei Generali Schweiz.

Das erwartet dich

• Gesamtverantwortung für das regionale Customer Care Center in den Bereichen Service Non-Life sowie Teile von Claims (Non-Life – mit Fokus auf Motor)
• Führung und Weiterentwicklung der unterstellten Teamleiter:innen und Agent:innen an den Standorten Adliswil und Aarau
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kanäle hinweg
• Steuerung und Verantwortung aller relevanten KPIs sowie aktive Mitarbeit im Performance- und Backlogmanagement
• Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (z.B. mit Sales, Claims, IT, P&O)
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Förde...