Remote Support Engineer

**Job Description Summary**

医療機器に対する高品質なリモート技術サポートおよびサービス調整を提供し、病院やクリニックの運用効率を維持する責任を担います。本ポジションは、技術的専門知識、顧客対応、リーダーシップを組み合わせ、リモートでの問題解決率向上、サービスコストの最適化、ならびに高度なトラブルシューティング戦略によるフィールドチームの支援を推進します。

この役割には、リモート業務と顧客対応のバランスを取りながら、複雑な課題に対してフィールドエンジニアを支援する現場対応も含まれます。深い技術的専門性、リーダーシップ、プロセス改善を組み合わせ、ローカルチーム、顧客、上位レベルの技術サポート（L3/L4）との円滑なコミュニケーションを確保することが求められます。



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**Job Description**



■職務内容と責任



・電話およびリモートネットワークツールを用いて、顧客に対し即時の技術サポートを提供する



・技術的トリアージを実施し、可能な場合はデジタルツールを活用してリモート修復を行う



・フィールドエンジニアが現場で「初回修理完了（First Time Fix）」を達成できるよう、技術的な「ゲームプラン」を策定・共有する