Répartiteur du service

Description du poste

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est un acteur majeur en Amérique du Nord dans le domaine de la fabrication et de la distribution d’équipements de cuisson commerciaux. Fort de plusieurs années d'expérience et d'une réputation solide, il se distingue par la qualité et l'innovation de ses produits, répondant ainsi aux besoins variés de ses clients dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie.

DESCRIPTION DU POSTE :

Sous la supervision du directeur de service, assurer le soutien de niveau 1 pour les problèmes techniques simples. Escalader les cas complexes aux équipes appropriées et effectuer le suivi afin de garantir un service client de qualité.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

Être le premier point de contact lors d’appel de demande de service technique;

Service de premier niveau et premier triage des appels...