Researchr Lead UX/CX

En Kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.

• Experiencia de 5+ años en investigación UX o CX o roles afines.
• Experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
• Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
• Inglés intermedio-avanzado (Capacidad de establecer conversaciones).
• Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
• Experiencia en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT)y datos de usuario para generar insights estratégicos.
• Experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar e...