Reservation Agent/リザベーションエージェント

Job Description

主要な責務：客室の予約、変更、キャンセル、インフォメーションに関するすべてのリクエストに迅速、丁寧かつ効率的に対応する。

必須の業務と責任（主要な活動)

• 部門のポリシー、サービス手順、基準を完全に把握し、遵守する。
• 日常的に優れた水準が維持されていることを確認する。
• 機器の正しいメンテナンスと使用に関する知識を完全に維持すること。 意図した通りにのみ機器を使用すること。
• どんなに忙しくても、どんな時間帯でも、ゲストのニーズを予測し、迅速に対応し、すべてのゲストを認めること。
• 常にゲストとの良好な関係を保つこと。
• ゲストの苦情を解決し、ゲストに満足してもらう。
• 担当エリアの清潔さ、衛生、整理整頓を監視し、維持すること。
• 以下の知識を維持すること：
• すべてのホテル施設/サービス、営業時間。
• 全客室のレイアウト、ベッドタイプ、内装、予約、位置。
• その日の空室状況。
• 宿泊制限日、料金、客室タイプ。
• すべての客室料金、パッケージ、プロモーション。