Responsable commercial call center e-Commerce HF

Description de l'entreprise

Notre client est une PME basée en Languedoc-Roussillon qui distribue ses services & produits dans le secteur des nouvelles technologies en France et en Europe.

Poste

· Être garant de l’atteinte des résultats des équipes de télévendeurs btob PME et PMI, de l’évolution de la marge et des réponses aux AO,

· Assurer le suivi des appels entrants et/ou appels sortants et/ou après-vente, et le développement de la prospection ainsi que de la transformation en nouveaux clients

· Contribuer à l’évolution de cross-selling /upselling sur base de clients installée, ainsi que de la fidélisation de ceux-ci,

· Piloter les équipes ADV et Service clients,

· Animer les réunions commerciales 1to1 hebdomadaires : revue des pipelines d’affaires par commercial, revue des besoins spécifiques à l’ADV ou au service clients

· Proposer des pistes d’améliorations pour les équipes (...