Job Description
Bienvenido/a a Clinch HR Estamos buscando un profesional altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo como Responsable de Call Center. En este rol, serás el líder encargado de supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes y un alto nivel de rendimiento del equipo.
Responsabilidades:
.-Supervisar y liderar al equipo de agentes del call center, proporcionando orientación, entrenamiento y apoyo continuo para impulsar el éxito individual y colectivo.
-Establecer y mantener objetivos y métricas clave de desempeño para el equipo, asegurando la excelencia en la calidad de servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
-Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y productividad del call center, optimizando los flujos de trabajo y procesos de atención al cliente.
-Monitorear y analizar el desempeño del equipo y del call center en general, ...
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