Responsable de Operaciones – Contact Center

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En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.

Posición: Responsable de Operaciones para Call Center

REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios (concluidos o inconclusos).
• Mínimo 2 años de experiencia como responsable de operaciones o de calidad y formación en el sector (centros de atención telefónica y/o centros de contactos).
• Manejo de Excel a nivel intermedio - avanzado.
• Conocimiento en indicadores de gestión
• Conocimientos en Planeación Estratégica, Estadística y planificación

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Asegurar el cumplimiento de los SLA, facturación e indicadores opera...