Responsable de Servicio al Cliente

Descripción del cargo

El responsable del Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia positiva para los usuarios, atendiendo solicitudes, quejas, requerimientos y brindando información de manera oportuna y efectiva. Será el primer punto de contacto para resolver inquietudes y asegurar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional, empático y orientado a la solución.

Responsabilidades principales

• Atender de forma presencial, telefónica o digital las solicitudes, reclamos y consultas de los usuarios.
• Gestionar y documentar incidentes, PQRS y requerimientos, garantizando su trazabilidad y cierre.
• Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar tiempos de respuesta adecuados.
• Brindar información clara y completa sobre servicios, tarifas, procedimientos y políticas internas.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y comunicar ...