Job Description
Fecha de publicación: 16 ene 2026
Ubicación: Medellin, Antioquia, CO
Empresa: SURA
NIVEL
Analista
ÁREA
INSURTECH
PERSONAS A CARGO
NO
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Responsabilidades Clave
Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente alineadas con los objetivos del negocio, considerando todos los canales (digitales, asistidos y físicos) y cada etapa del ciclo de vida del cliente: incorporación, uso, soporte, renovación y retención.
Liderar la arquitectura de procesos de extremo a extremo, identificando dependencias tecnológicas, riesgos operativos y oportunidades de automatización y autoservicio.
Establecer gobernanza sobre los procesos de experiencia y operación, definiendo lineamientos, estándares y métricas (como SLAs y OKRs) para todas las áreas involucradas: producto, operaciones, experiencia de cliente y tecnología.
Coordinar la evolución de los principales customer jo...
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