Responsable Service Clientèle (tous)

Overview

La qualité n'est pas le fruit du hasard, mais de l'action de vos 2000 collègues très bien formées et formées qui voient la santé dans son ensemble comme une prestation de service aux personnes. Vous pouvez leur faire confiance, ce sont des professionnelles et professionnels tout comme vous. Toutes et tous tirent à la même corde; c'est exaltant.

Leadership

• Assurer un soutien stratégique et opérationnel au Service Clientèle avec une approche agile favorisant l'amélioration continue.
• Définir et piloter les KPIs qualitatifs et quantitatifs (SLA, NPS, taux de résolution au premier contact, performance téléphonique).
• Organiser le travail en cycles courts pour optimiser les processus et accroître la réactivité du service.
• Maintenir un haut niveau de qualité et un temps de réponse optimisé grâce à une gestion fluide des priorités.

Optimisation & Innovation

• Exploiter les outils CRM pou...