Responsable Support Clients H/F, Avignon ou Lyon ou Paris (2010378)

La Mission

Sous l’autorité du Directeur Support Clients, et au sein de la Direction Technique Groupe, sa mission sera de gérer les garanties dues au client durant la GPA. Il interviendra en priorité sur les projets de bâtiments industriels.

Il impulse toutes les actions visant à organiser et améliorer la satisfaction client durant la phase de GPA : prise de contact en amont de la livraison, organisation des étapes clés, échanges réguliers avec le client pour identifier / lever tous les défauts, etc.

Il fait réaliser les travaux par les entreprises sous-traitantes, en suit le bon déroulement jusqu’à la réception. Il est force de proposition en cas de défaillance d’entreprise pour trouver des entreprises tierces en respectant les enjeux de coûts/qualité/délais.

Interlocuteur privilégié du client, il maintient un haut niveau de satisfaction tout en défendant les intérêts du groupe.

Enfin, il pourra être amené à contribuer à l...