Second Level Support Consultant (Azure)

**Second Level Support Consultant**



Opis stanowiska:



Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń i wsparcie użytkowników w obszarze Microsoft Azure. Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań oraz doskonałego doświadczenia użytkownika poprzez bezpośredni kontakt i sprawne rozwiązywanie incydentów oraz realizację zgłoszeń serwisowych. Praca realizowana jest w dwóch zmianach 8-16, 15-23.



**Na czym będzie polegać Twoja praca?**



+ Obsługa zgłoszeń (incidents, service requests) zgodnie z ustalonymi procesami i SLA

+ Bezpośredni kontakt z użytkownikami (MS Teams, e-mail, ServiceNow)

+ Dokumentowanie działań w systemie, aby zapewnić ciągłość obsługi w różnych strefach czasowych

+ Współpraca z zespołem w zakresie wymiany wiedzy i doskonalenia dokumentacji

+ Udział w spotkaniach operacyjnych i sesjach przekazania zadań między strefami c...