Senior Contact Center & IA – Genesys Cloud | REMOTO

🚀 Oferta – Senior Contact Center & Genesys Cloud IA

📍 Ubicación: trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid

🔎 ¿Qué buscamos?

Buscamos un perfil Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud, orientado a proyectos de automatización e integración de soluciones de atención al cliente con tecnologías IA.

🛠 Funciones

• Diseño de automatización de procesos de atención al cliente.
• Implementación y construcción de Agentes IA con Genesys Cloud:
• Genesys Dialog Engine
• Genesys Virtual Agent
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas terceros:
• CRM
• Backend
• APIs y otros sistemas corporativos
• Participación en iniciativas relacionadas con IA Generativa y automatización co...