Senior Contact Center Operations Officer

المساهمة الفاعلة في دعم ورفع مستوى كفاءة تشغيل مركز الاتصال الموحد من خلال ضمان الاستجابة الفورية والفعالة لاحتياجات المتعاملين، وتحسين جودة الخدمة بالتنسيق مع الجهات الحكومية، إضافة إلى تحليل البيانات التشغيلية، وتطوير قواعد المعرفة، والمساهمة في تنفيذ مبادرات التحسين المستمر ورفع مؤشرات الأداء وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير الحكومية المعتمدة.

• المساهمة في إعداد الخطط التشغيلية ومؤشرات الأداء على مستوى القسم وتنفيذ كافة العمليات والمبادرات ضمن نطاق الاختصاص الوظيفي لتحقيق الأهداف المؤسسية المقصودة.
• المتابعة وتنفيذ العمليات التشغيلية لمركز الاتصال الموحد وفق أفضل الممارسات بالتنسيق المباشر مع شركاء تقديم الخدمة من الجهات الحكومية لضمان الاستجابة الفورية لطلبات واستفسارات المتعاملين والجمهور.
• حصر وتصنيف المكالمات الواردة/الأكثر تكرارًا وتحديد وضعيتها ورفع تقارير دورية إلى الوحدات التنظيمية في الجهات الحكومية لإعداد الخطط التحسينية.
• إعداد تقارير نسب الإنجاز الخاصة بمؤشرات الأداء التشغيل...