(Senior) Customer Success Manager*in (w/m/d)

tl;dr

Du übernimmst bei desk.ly die Verantwortung für unsere komplexesten Bestandskunden – Konzerne und gehobener Mittelstand – und führst sie vom Onboarding bis tief in den Betrieb. Du bist nicht Ansprechpartner:in, du bist Account-Lead: Du verstehst die Organisation deiner Kund:innen, baust dir auf Entscheider:innen-Ebene ein Netzwerk auf, schützt Umsatz aktiv vor Churn und identifizierst die Hebel für Cross- und Upsell. Wenn du Customer Success als strategisches Account-Handwerk verstehst – und nicht als Ticket-Bearbeitung – bist du hier richtig.

Deine Aufgaben

• Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb.
• Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot.
• Du identifizierst Cross- und Upselling...