Senior Customer Support Representative

Stillingen som Senior Customer Support Representative inngår i vårt supportteam, som er en viktig del av AddSecure AS sitt ansikt utad. Vårt supportsenter består av et team på 30 personer. Den rette vedkommende vil være med på å opprettholde vårt kundefokus, samt bidra til struktur og effektivitet i teamet
**Arbeidsoppgaver**:
- Planlegging av bemanning, inkludert vaktlister og ressursallokering
- Oppfølging av KPI-er og kvalitet
- Håndtering av innkommende alarmer
- Besvare innkommende telefoner, samt håndtere og følge opp saker i vårt CRM-system
- Yte teknisk support til kunder, installatører og alarmstasjoner
- Bistå montører og driftspersonell med igangsetting av nytt utstyr og endringer i oppsett og funksjoner for eksisterende sendere
- Arbeide i våre tekniske driftsplattformer med registering og gi support på AddSecure sine produkter og tjenester
- Bistå med oppgaver som møter, saksbehandling og telefonsamtaler i forbindelse med prosjekter
- Andre re...