Senior de Operaciones

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa de Contact Center, nos encontramos en la búsqueda de un Senior de Operaciones.
Objetivo del puesto:
Asegurar la estrategia operativa del servicio BPO para clientes de primer nivel en el mercado español-peruano desde centros offshore.
Funciones:
Supervisar la rentabilidad (P&L) y el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs) de las campañas asignadas.
Dirigir, motivar y desarrollar a los supervisores y coordinadores en centros offshore, fomentando una cultura de alto rendimiento.
Actuar como interlocutor estratégico para clientes corporativos presentando reportes de gestión y propuestas de mejora proactiva.
Garantizar que la experiencia del cliente final sea excelente
Beneficios:
Beneficios de Ley
Descuentos en programas de formación
Movilidad
Estacionamiento
Bonos
Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 4:00 am a 2:00 pm (turno madrugada)