Senior de Operaciones

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa de Contact Center, nos encontramos en la búsqueda de un Senior de Operaciones.

Objetivo del puesto:

Asegurar la estrategia operativa del servicio BPO para clientes de primer nivel en el mercado español-peruano desde centros offshore.

Funciones:

• Supervisar la rentabilidad (P&L) y el cumplimiento de niveles de servicio (SLAs) de las campañas asignadas.
• Dirigir, motivar y desarrollar a los supervisores y coordinadores en centros offshore, fomentando una cultura de alto rendimiento.
• Actuar como interlocutor estratégico para clientes corporativos presentando reportes de gestión y propuestas de mejora proactiva.
• Garantizar que la experiencia del cliente final sea excelente

Beneficios:

• Beneficios de Ley
• Descuentos en programas de formación
• Movilidad
• Estacionamiento
• Bonos

Disponibilidad para trabajar de Lun...