Senior Firewall Engineer - 2nd/3rd Level Support (Remote)

Unternehmensprofil

Unser Mandant ist einer der führenden unabhängigen Systemintegratoren und Managed Service Provider in Deutschland. Das 1980 gegründete Unternehmen entwickelt, implementiert und betreibt anspruchsvolle IT-Lösungen für die Data Center-, Enterprise- und Campus-Umgebungen seiner Kunden.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problems unter Einhaltung von SLAs
• 2nd und 3rd Level Support von komplexen Kunden-IT-Infrastrukturen
• Steuerung von komplexen und fachübergreifenden Incidents, Service Requests, Changes und Problems
• Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in Laborumgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene
• Troubleshooting im Bereich des Produktportfolios
• Eigenständige Lösungsfi...