Senior IT Service Management Analyst (ServiceNow & Jira)

**Ubicación:** Remoto – México
**Tipo de contratación:** Contrato (6 meses con posibilidad de extensión)

**Acerca de la posición**

Buscamos un(a) **Analista Senior de Gestión de Servicios de TI (ITSM)** con experiencia para apoyar a una organización global de tecnología. Esta posición desempeñará un papel clave en garantizar la entrega eficiente de servicios de TI, con enfoque principal en la **Gestión de Solicitudes de Servicio** , **Gestión de Incidentes** e iniciativas de mejora continua de procesos.

La persona ideal contará con sólidos conocimientos de las mejores prácticas de **ITIL** , experiencia práctica utilizando **ServiceNow** y **Jira** , y una fuerte orientación hacia la mejora de la experiencia y calidad del servicio en entornos corporativos.


**Responsabilidades principales**

+ Administrar y supervisar solicitudes de servicio de TI desde su recepción hasta su resolución.
+ Asegurar que...