Senior Technical Customer Support (Hybrid)

Qué hará

Esta posición es responsable de liderar toda la operación de back-office del servicio ProCare, asegurando excelencia en las operaciones de reparación, la coordinación de servicio al cliente, la logística y el proceso de Order-to-Cash. El rol supervisa equipos multifuncionales y proveedores externos para garantizar una experiencia de servicio integral, fluida y alineada con los estándares operativos y de calidad.

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ingenieros del Repair Center, asegurando operaciones de reparación eficientes, de alta calidad y en cumplimiento con los estándares establecidos

• Supervisar a los analistas de servicio al cliente de ProCare, garantizando comunicación oportuna y precisa con clientes e ingenieros de campo, actualizaciones de casos y coordinación de servicios

• Definir prioridades diarias, planificar flujos de trabajo y asignar recursos entre funciones de reparación,...