Service Coord Rep - Ticket Management Specialist

**About NCR Atleos**NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.Actividades:Gestión de Tickets y SLAs• Crear y documentar tickets de servicio para la gestión de fallas, incluyendo detalles de la cita con los ingenieros de campo, KPIs, territorio, tipo de falla y requisitos. • Calcular manualmente los KPIs considerando especificaciones, cronogramas y recursos técnicos. • Generar tickets relacionados con empresas de transporte de valores y monitorear el cumplimiento. Coordinación de Accesos • Revisar correos electrónicos de nuevos tickets enviados por el cliente. • Solicitar y procesar accesos para los casos requeridos. • Gestionar listas de acceso y confirmar citas con los Ingenieros de campo. • Administrar la documentación solicitada por el clie...