Service Coördinator

De Services Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.

Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.

Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt co...