Service Coordinator

COORDINADOR DE SERVICIO TI – PROVIDENCIA - SANTIAGO, CHILE.
Importante compañía del sector salud requiere profesional titulado en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia minima de 2 años gestionando continuidad operativa del ecosistema tecnológico, administración de servicios TI y relación con proveedores. Será responsable de asegurar el cumplimiento de SLAs, contratos y desempeño de proveedores, supervisando analistas y especialistas operativos del área de servicio, monitoreo y automatización.
El rol reporta al Jefe de Sistemas y tendrá a su cargo la implementación de KPIs, reportería ejecutiva y planes de mejora continua. Deberá gestionar incidentes críticos, ciclos de mantenimiento y coordinar soporte para plataformas clínicas y operativas (IVLIS, HALIA, Real, Valab, Banco de Sangre y otros prestadores).
Se requiere experiencia en seguimiento de indicadores como disponibilidad, SLAs, MTTR, continuidad operacional y NPS interno....