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Perfil: Service Desk – InformáticaFormación Académica

• Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
• Cursos o certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.

Experiencia

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
• Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.
• Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).

Conocimientos

• Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.
• Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).
• Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Manejo de activos TI y herramientas de inventario.
• Buenas prácticas en seguridad informática.

Funciones Principales

• Atender, registrar y dar seguimiento a in...