Service Delivery Manager - Digital Workplace

Le SDM Workplace assure la performance opérationnelle, la qualité des services, et la bonne exécution
contractuelle des services Digital Workplace.
Il est également un acteur clé de la transformation DWP, notamment dans la montée en maturité du modèle
nearshore IT Hub Maroc, la standardisation des pratiques, et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
2. Enjeux et contribution stratégique
Le poste contribue directement à la vision Groupe portée par Benedicte Lienard :
• Agilité : services plus rapides, plus fiables.
• Efficience : standardisation, industrialisation, supply chain DWP optimisée.
• Discipline : gouvernance forte, rigueur contractuelle, excellence opérationnelle.
Le SDM Workplace joue un rôle essentiel dans :
• l’industrialisation du support,
• l’extension du modèle opérationnel vers le Maroc,
• le soutien au déploiement de l’IA et Copilot,
• la réduction des irritants et a...