Service Delivery Manager (m/w/d) - München

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des Operations Managers bei der operativen Steuerung der Serviceorganisation
• Verantwortung für die Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery
• Organisation und Durchführung des Onboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Aktualisierung von Dokumentationen)
• Bereitstellung von KPI-Reportings und Monitoring der Servicequalität
• Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern