Service Delivery Manager (SDM)

Propósito

Asegurar la entrega predecible, de calidad y en tiempo de productos/servicios a clientes B2B, coordinando equipos de desarrollo y soporte, gestionando el backlog y los releases, y siendo la cara operativa frente al cliente.

Responsabilidades Clave

Planificación & Estimación

• Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPI básicos).
• Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
• Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.

Gestión Ágil (Scrum/Kanban)

• Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).
• Velar por la ejecución del backlog “en tiempo y forma” en cada sprint.
• Asegurar criterios de “Definition of Ready/Done”, calidad y trazabilidad.

Delivery & Release Management

• Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV→TEST→UAT→PROD), c...