Service Desk Agent

A Noesis procura o seguinte perfil para integração numa equipa de IT Service Desk que presta suporte a uma organização industrial alemã, atuando como ponto de contacto único (SPOC) para os utilizadores.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Atender e resolver incidentes e pedidos de 1.ª e 2.ª linha via telefone, email e portal, cumprindo os SLA´s de resposta, em alemão e inglês;
  


• Suporte L1 e L2 em ambiente Microsoft 365 (gestão de contas, mailboxes, Teams, licenças), Intune/MDM e SAP GUI (componente cliente);
  


• Registo, classificação e acompanhamento de tickets em ferramenta ITSM (Omnitracker), com escalonamento estruturado sempre que necessário;
  


• Suporte a dispositivos móveis, VPN, impressão, telefonia IP e segurança de endpoint;
  


• Elaboração de documentação e contributo para a base de conhecimento, propondo melhorias aos procedim...