Job Description
Descripción del puesto
Firma global de inversión y asset management con alto estándar tecnológico, busca un Service Desk Lead para coordinar y supervisar la operación diaria del Service Desk dentro de un modelo 24/7 global.
Esta persona liderará al equipo de Service Desk Analysts distribuidos en los distintos turnos, asegurará el cumplimiento de SLAs y actuará como punto de escalación técnica y operativa previo al Manager.
El rol combina liderazgo operativo, soporte técnico nivel 1.5/2, y coordinación del flujo de trabajo del equipo completo.
Responsabilidades
Supervisar al equipo de Service Desk Analysts que cubre la operación 24/7, garantizando cumplimiento de SLAs y KPIs.
Actuar como primer punto de escalación para incidentes y requerimientos que exceden la capacidad del Analyst (previo a llegar al Manager).
Coordinar el flujo de trabajo del equipo: asignación de tickets, prioridades,...
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