Service Desk Lead

En Factor IT impulsamos la transformación tecnológica en grandes empresas mediante soluciones de Data & Analytics, Transformación Digital e IA. En este rol, nos enfocamos en la operación y mejora continua de la gestión de servicios: coordinamos la respuesta a incidentes, aseguramos la recuperación oportuna y trabajamos en la prevención de recurrencias mediante la gestión de problemas. Integrarás un equipo que colabora con áreas técnicas y de negocio para entender el impacto de cada evento en el servicio, priorizar eficientemente y sostener acuerdos de nivel de servicio. Participarás en un entorno de tecnologías modernas y proyectos con impacto real, con foco especial en el sector financiero.

Responsabilidades

Como Coordinador de Gestión de Incidentes , nuestro objetivo es asegurar la continuidad del servicio y la recuperación eficiente ante fallas, manteniendo comunicación clara y seguimiento hasta la resolución.

• Coordinar y escalar incidente...