Service Desk Lead y Process Coordinator

Somos una Importante IPS con presencia a nivel nacional y con una trayectoria de más de 37 años en el mercado, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un líder estratégico para transformar nuestra operación de soporte. No buscamos solo un supervisor técnico, sino un profesional capaz de gestionar el servicio bajo una visión de proyectos y mejora continua.

Propósito del cargo

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda (Nivel 1 y 2), asegurando el cumplimiento de los ANS y transformando la data operativa en proyectos de mejora que optimicen la infraestructura tecnológica de la IPS a nivel nacional.

Perfil requerido

• Formación: Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o áreas afines.
• Experiencia:
• Mínimo 2 años certificados liderando Mesas de Ayuda, con enfoque en:
• Gestión de soporte Nivel 1 y 2 (Hardware, Software y conectividad).
• Coordinación de escalamientos con proveedores externos (N...