Job Description
Propósito del Equipo:
El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como así también la ejecución de tareas proactivas para la conciliación de datos y escalamiento en base a la advertencia de encolamientos en los sistemas o alarmas recibidas.
Propósito del Rol:
Velar por el cumplimiento de los diferentes SLA acordados con el cliente, tendiendo siempre a la excelencia en el trabajo realizado y la menor afectación al cliente final.
Responsabilidades:
• Atención de incidencias dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.
• Cumplimiento de los diferentes SLA acordados, por ejemplo, tiempo de atención de las incidencias como así también indicadores de calidad de resolución de las mismas.
• Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o ma...
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